สตาร์ทอัพไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน ธุรกิจขนาดใหญ่เกลียดการหยุดชะงัก และเมื่อบริษัทใหม่เริ่มทำสิ่งที่ต่างออกไป ผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อขโมยความคิดและเอาชนะการแข่งขันตัวอย่างเช่น PepsiCo ได้ใช้กลไกของกระบวนการนี้ ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ Black Swan Data PepsiCo หวังที่จะระบุแนวโน้มก่อนที่จะกลายเป็นผู้ทำลายล้าง ทันสมัย และเอาชนะได้ ในความ
พยายามที่จะแข่งขันกับคู่แข่งรายเล็ก นี่เป็นเพราะตามที่ผู้นำ
ของ PepsiCo แนะนำ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามแนวโน้มได้ดีกว่า
โชคดีที่บริษัทสตาร์ทอัพไม่ต้องปล่อยให้ผู้เล่นรายใหญ่อย่าง PepsiCo ขโมยความได้เปรียบไปโดยไม่ต่อสู้ บริษัทที่ใหญ่ที่สุดมีช่องทางที่ลึกที่สุดและมีสายงานบริการมากที่สุด ดังนั้นบริษัทขนาดเล็กจึงต้องมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจเฉพาะกลุ่ม กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและให้บริการลูกค้าที่ว่องไว
การสร้างความสัมพันธ์แบบเก่าคือกุญแจสำคัญ ผู้เล่นรายใหญ่ส่วนใหญ่พึ่งพาการบริการลูกค้าผ่านสายโทรศัพท์ แต่พวกเขาไม่ได้เยี่ยมชมสิ่งอำนวยความสะดวกและกิจกรรมด้วยตนเอง สตาร์ทอัพเก่งในร่องลึกที่บริษัทใหญ่ๆ ไม่อยากไป ด้วยการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าและความสัมพันธ์ส่วนตัว สตาร์ทอัพสามารถมอบสิ่งที่ไม่มีบริษัทใหญ่ใดเทียบได้
เคล็ดลับสำหรับบริษัทขนาดเล็กคือทำตัวเหมือนธุรกิจขนาดเล็กในขณะที่แสดงพลังของบริษัทที่ใหญ่กว่า ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่ผสมผสานกันอย่างเหมาะสม สตาร์ทอัพไม่เพียงแต่สามารถอยู่รอดได้ในสภาพแวดล้อมที่โหดร้ายนี้เท่านั้น แต่ยังเติบโตได้ด้วย
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่สตาร์ทอัพสามารถช่วยให้อุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมผ่านการทดสอบตามเวลาได้
1. ตอบสนองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวเสมอ
บริษัทขนาดเล็กสร้างความแตกต่างจากบริษัทขนาดใหญ่ผ่านการสื่อสารของมนุษย์ที่รวดเร็วและเจาะลึกมากขึ้น บริษัทแห่งหนึ่งเพิ่งส่งอีเมลแบบฟอร์มเกี่ยวกับการซื้อรายชื่อจากฐานข้อมูลให้ฉัน ฉันส่งความสนใจกลับไป แต่ได้รับอีเมลตอบกลับฉบับที่สองเท่านั้น ซึ่งเป็นอีเมลที่ไม่ตอบคำถามของฉันเลยด้วยซ้ำ ถ้ามีคนจริงๆ ส่งอีเมลตอบกลับฉันพร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจงของฉัน บริษัทนั้นน่าจะได้กำไรจากธุรกิจของฉัน
ไม่ว่าจะต่อหน้าหรือทางโทรศัพท์ ตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มเสน่ห์ให้กับธุรกิจขนาดเล็ก บริษัททุกขนาดได้นำซอฟต์แวร์อัตโนมัติมาใช้เพื่อการตลาด แต่การพึ่งพาระบบอัตโนมัติจะสูญเสียความเป็นส่วนตัวที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กแตกต่างจากองค์กร
หากผู้บริโภคแสดงความสนใจในช่องทางอัตโนมัติ เช่น อีเมลหรือโฆษณา วิธีที่แย่ที่สุดสำหรับบริษัทขนาดเล็กในการตอบสนองคือการตอบสนองอัตโนมัติ เมื่อเราสังเกตเห็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับหนึ่งในแพลตฟอร์มดิจิทัลของเรา เราจะให้บุคคลติดต่อเพื่อรับทราบการมีส่วนร่วมและขอให้โทรติดต่อ
2. อย่าแก้ปัญหาเฉพาะด้วยโซลูชันมาตรฐาน
บริษัทขนาดใหญ่จัดลูกค้าให้อยู่ในกล่องที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
บริษัทขนาดเล็กสามารถมีความคล่องตัวในการปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการเฉพาะ นั่นเป็นเหตุผลที่ PepsiCo ต้องการอยู่ในกระแส: เพื่อแข่งขันกับแบรนด์ที่เล็กกว่าและคล่องตัวกว่า สตาร์ทอัพควรใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยให้บริการเฉพาะเจาะจงมากขึ้นแก่ลูกค้าที่อาจประสบปัญหากับองค์กรขนาดใหญ่
รถยกโตโยต้า หนึ่งในลูกค้าของเรา เลือกบริษัทเล็กๆ ของเรามากกว่าตัวเลือกที่ใหญ่กว่ามากมายด้วยเหตุผลนี้ โตโยต้าต้องการความช่วยเหลือเฉพาะที่ไม่มีใครเสนอ แทนที่จะเลือกผู้ให้บริการรายใหญ่ที่ “ดีพอ” โตโยต้าถามเราว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการจ้างคนที่เราต้องการเพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมใหม่ นั่นเป็นระดับการปรับแต่งที่ไม่ธรรมดา แต่ขนาดที่เล็กของเราทำให้เราสามารถปรับโครงสร้างภายในของเราใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่มีใครทำได้
ที่เกี่ยวข้อง: ลูกค้าของคุณไว้วางใจทีมของคุณหรือไม่ 3 วิธีเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำ
3. ทำให้หน้าของบริษัทเป็นที่คุ้นเคย
บริษัทขนาดใหญ่มีทีมขายขนาดใหญ่และผู้คนจำนวนมากที่โต้ตอบกับลูกค้า บริษัทขนาดเล็กมีเพียงไม่กี่แห่ง แต่สิ่งนี้สามารถเป็นจุดแข็งได้ McKinsey พบว่าการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการเดินทางของลูกค้าที่สอดคล้องกันสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่มรายได้ถึง 15 เปอร์เซ็นต์ รักษาจุดติดต่อของมนุษย์ให้สอดคล้องกันมากที่สุด เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังติดต่อกับบุคคล ไม่ใช่แบรนด์
ในขณะที่บริษัทสตาร์ทอัพใช้บริการส่วนบุคคลเพื่อเข้าถึงลูกค้า บริษัทใหญ่ๆ ลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องทำ รักษาบุคลากรให้เหมือนเดิมผ่านขั้นตอนการสอบถาม ข้อเสนอ การเปิดตัว และการดำเนินการ ลูกค้าจะรู้สึกมีค่ามากขึ้นหากไม่ถูกสับเปลี่ยนจากแผนกหนึ่งไปอีกแผนกหนึ่ง
Credit : แนะนำ ufaslot888g
